Envios
ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR
Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos. Le enviaremos su pedido a la dirección de envío que figure en su solicitud de pedido.
El transporte se realizará a través de la empresa Correos Estándar.
El coste del envío para España Peninsular se le indicará en la pantalla de pago, antes de finalizar su pedido.
Enviaremos su pedido dentro del plazo de envío que figure en nuestra web en la fecha de emisión de su confirmación de pedido. Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío del mismo enviando un email a pedidos@cogecha.eu indicando su número de pedido.
En el momento de la entrega de su pedido a nuestro transportista, le enviaremos la confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que Ud. haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente a su envío para que Ud. pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
Las entregas se efectúan en 2 o 3 días laborables en Península. Algunas zonas alejadas de los núcleos urbanos o capitales de provincia no disponen de reparto diario, por lo que la entrega se efectuará el primer día disponible por parte de la agencia de transporte, pudiendo demorarse la previsión de 2-3 días laborables. El cliente podrá hacer el seguimiento de su pedido desde la web de la agencia que entrega tu pedido. Los festivos locales y nacionales pueden afectar a la entrega de los pedidos.
La titularidad y el riesgo de pérdida de los productos del pedido le serán traspasados al serle entregado el pedido.
Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que le hemos enviado el email de que su pedido ha sido enviado, puede contactar con nosotros en el teléfono 696 604 843.
Puede Ud. consultar nuestra política de compra aquí
Devoluciones
DEVOLUCIÓN
Para devolver un producto de alimentación usted dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Cuando se trate de un producto de menaje dispone de 15 días para su devolución. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de productos defectuosos.
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Cuando usted recibe un pedido le adjuntamos un formulario de devolución que deberá rellenar para realizar la devolución.
El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.
Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos. El reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
Los productos Cogecha devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de Cogecha que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Una vez que comprobemos que los productos Cogecha que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto.
Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos Cogecha con el formulario de devolución a la siguiente dirección:
Mª Luisa Sanmiguel Mínguez
Caserío Vistahermosa. Ctra. El Calderón, 343. 46811. Navalón- Enguera (Valencia).
En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Derecho de Desistimiento
En atención al Real Decreto legislativo, 1/2007, en su artículo 71, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los productos comprados en Cogecha, se podrán devolver y reembolsar en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento puede llamarnos al 696 604 843 o puede enviarnos un correo electrónico a pedidos@cogecha.eu y le informaremos de los pasos a seguir. Los productos que fueron pagados mediante tarjeta de crédito serán abonados en la misma cuenta de pago tras recibir el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento se deben cumplir los siguientes requisitos:
. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
. El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
. En el supuesto de que no conserve el envoltorio con el que se entregó, el cliente deberá proteger el producto para que llegue con las máximas garantías posibles para su revisión.
. Se debe haber comunicado la devolución o el paquete debe incluir una copia del albarán de entrega o factura emitida dentro del envoltorio, donde además se explique el motivo de la devolución.
Si el motivo del ejercicio del derecho de desistimiento es imputable a la tienda (el producto es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.